Aprèsune candidature spontanée = 1 semaine. Après une candidature à une offre d’emploi = 1 semaine. Après un 1er entretien téléphonique sans précision d’une date de retour par le recruteur = 4 jours ouvrés (je suis appelé le mardi, je relance le lundi suivant). Après un 1er entretien téléphonique avec une précision sur la
Après avoir préparé votre recherche d'emploi, postulé à une offre d’emploi, vous devez prévoir des relances téléphoniques auprès des recruteurs. Quand et qui faut-il appeler ? Que faut-il dire ? Suivez nos conseils pour réussir vos relances et obtenir une réponse à votre candidature. Commencez par planifier vos relances téléphoniques Envoyer des dizaines de candidatures, c’est bien. Savoir ce qu’elles deviennent, c’est mieux ! Très vite, vous allez vous rendre compte que les réponses des recruteurs tardent à arriver, notamment lorsqu’elles sont négatives. Vous devez alors prendre les devants et prévoir des relances téléphoniques auprès des recruteurs. Nous vous conseillons de tenir à jour un document sur lequel vous répertoriez les détails de votre candidature Date d’envoi, Intitulé du poste, Type de contrat de travail CDI, CDD, interim, etc, Moyen d’envoi de candidature email, formulaire en ligne, linkedin, etc, Coordonnées de l’entreprise, Date prévisionnelle de la relance téléphonique. Une fois que vous avez complété votre tableau de recherche d’emploi, il ne vous reste plus qu’à passer aux choses sérieuses. Pourquoi relancer un recruteur par téléphone ? Tout d’abord, la relance téléphonique d'un recruteur permet de s’assurer que votre candidature a bien été reçue par le recruteur. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à demander une adresse email pour renvoyer votre CV et votre lettre de motivation. En relançant par téléphone un recruteur, vous montrez l’intérêt que vous portez au poste proposé. La relance téléphonique auprès d'un chargé de recrutement permet également de savoir si l’offre est toujours à pouvoir. Si vous n’avez pas reçu de réponse à votre candidature, c’est le moment de savoir où en est le processus de recrutement. Sont-ils encore à la recherche de quelqu’un ? Attendent-ils une date précise pour étudier les profils reçus ? Ont-ils déjà sélectionné des personnes pour un entretien de recrutement ? Votre objectif est d’obtenir des réponses à vos questions afin de savoir si vous avez encore votre chance ou non. Enfin, si vous n’avez pas reçu de réponse après avoir postulé, la relance téléphonique d'un recruteur doit vous permettre de comprendre pourquoi votre candidature n’a pas abouti. En fonction des arguments, vous pourrez améliorer votre CV et votre lettre de motivation, et mieux cibler vos recherches d’emploi. Quand et combien de fois faut-il relancer un recruteur par téléphone ? Lorsque vous êtes à la recherche d’un emploi, vous envoyez de nombreuses candidatures. Grâce à votre tableau de suivi, vous savez où vous en êtes. Vous avez également prévu des relances téléphoniques auprès des recruteurs en fonction des dates de candidature. Nous vous conseillons de recontacter les recruteurs une semaine après l’envoi de votre CV. En fonction des réponses obtenues, vous pouvez prévoir une deuxième relance téléphonique. Limitez-vous à trois relances maximum, au-delà, vous risquez de gâcher vos chances en harcelant » le recruteur. Quel interlocuteur faut-il contacter lors d’une relance téléphonique ? Bien évidemment, nous vous conseillons de relancer directement lela chargée de recrutement. Ainsi, vous êtes certaine d’avoir une réponse précise. Si, comme souvent, vous n’avez pas les coordonnées du recruteur, tentez de joindre l’accueil ou le service RH de la société et précisez l’objet de votre appel en demandant à parler au recruteur. Quelle que soit la personne que vous avez au bout du fil, vous devez tout faire pour obtenir une réponse à vos questions, quitte à insister gentiment et poliment. Faut-il également relancer par email ou formulaire en ligne ? Il arrive que vous n’ayez pas de numéro de téléphone, ou que l’entreprise soit injoignable. Si vous êtes confrontée à cette situation, relancez vos recruteurs par email ou à défaut, via le formulaire en ligne disponible sur leur site internet. Dans le contenu de votre email, rappelez l’offre à laquelle vous avez postulé, la date d’envoi de votre candidature et vos coordonnées. Cette étape de relance téléphonique est très importante car elle vous permet de statuer sur des postes déjà pourvus. C’est également une occasion parfaite pour prouver votre motivation au recruteur ! Si malgré vos relances vous n’avez pas de réponse dans un délai d’un mois, tirez un trait sur l’offre d’emploi et passez à la suivante sans vous décourager. Sur notre site emploi, plus de 2 000 postes sont à pourvoir partout en France, qu'attendez-vous pour postuler ?
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Vousêtes aussi celui que l’on doit convaincre. Demandez-donc bien toutes les informations qui vous sont nécessaires pour prendre une décision réfléchie. 5. Adopter un ton convaincant. Lors d’un entretien téléphonique, votre meilleur atout, c’est votre voix et votre ton.Voici un modèle de lettre pour demander un stage en ressources humaines. Certains vous diront qu’il est nécessaire d’exposer ses réelles motivations pour obtenir son stage, d’autres au contraire vous diront que ce courrier plus administratif doit être le plus cours et précis possible date et durée du stage. En réalité, cela dépendra réellement de la société taille, politique à laquelle vous vous adresserez. Lire et télécharger la lettreVous souhaitez solliciter les entreprises afin qu’elles vous acceptent en stage dans le cadre de vos études en secrétariat ? Voici un modèle de lettre pouvant vous aider dans cette démarche Lire et télécharger la lettreVoici un modèle de lettre pour demander à une société d’accepter de vous prendre en stage dans le cadre de vos études en comptabilité Lire et télécharger la lettreVous souhaitez rédiger une demande de stage dans le domaine de l’informatique ? Prenez quelques idées dans cette lettre de demande de stage Lire et télécharger la lettreVous souhaitez effectuer un stage en grande surface ? Voici un modèle qui peut vous servir de base dans la rédaction de votre lettre de motivation Lire et télécharger la lettreVous souhaitez effectuer un stage dans une bibliothèque ? Voici un modèle qui peut vous servir de base dans la rédaction de votre lettre de motivation Lire et télécharger la lettreEn poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de Cookies pour vous proposer des publicités ciblées adaptés à vos centres d’intérêts et réaliser des statistiques de visites. En savoir plus... J'accepte
Suite à votre candidature pour un stage, le recruteur intéressé vous téléphone ! Sachez qu’une dizaine de minutes suffisent pour qu’il se forge une opinion de votre candidature. Dans certaines entreprises, l’entretien téléphonique est une étape préalable pour le stage. Ce n’est qu’après avoir été satisfait de cet entretien que le recruteur décidera de vous convoquer pour un entretien physique. Donc la vigilance est le maître mot de la situation. Voici des conseils et astuces pour vous aider à répondre et à passer haut la main cette épreuve imprévue et non planifiée. Des réponses bien préparées Lors d’un entretien téléphonique, le recruteur vous interroge en général sur votre parcours, votre disponibilité, etc. Il veut également se faire une idée de votre expression orale, votre niveau linguistique, etc. Des questions faciles mais auxquelles vous avez tout intérêt à répondre de façon positive. Faites valoir vos compétences En vous appelant, le recruteur a besoin que vous lui confirmiez que vous êtes la personne qu’il faut pour le stage à offrir. Alors, quoi de mieux que de lui faire part de vos motivations en exploitant les atouts de votre CV. Il ne s’agit pas la de lui raconter votre parcours et vos expériences professionnelles mais plutôt de ressortir les éléments de votre CV qui sauront faire la différence avec les autres candidats. Ceci augmentera vos chances de décrocher un entretien physique. Un endroit adéquat Attention ! Il n’est pas question de passer votre entretien téléphonique dans un lieu public, assis tranquillement dans votre canapé ou au boulot. Si vous êtes occupé, proposez au recruteur de le recontacter plus tard par exemple au bout un quart d’heure. Cela vous permettra de trouver un endroit calme, de retrouver vos esprits et d’identifiez pour quelle offre vous passer un entretien au cas où vous en avez postulez pour plusieurs. Soyez calme et détendu ; inutile de trop faire ressortir votre joie ou de vous montrer désinvolte. Parlez, mais sachez écouter le recruteur ! L’entretien téléphonique se joue à deux. C’est un échange interactif entre le recruteur et le candidat. Celui-ci a alors tout intérêt à s’impliquer en s’intéressant à la conversation et en posant des questions. Il est bien connu qu’en cas de stress, les candidats ont tendance à vouloir avoir le monopole de la parole. Mais vous devez vous maîtriser, écouter le recruteur, être posé et réfléchi. Cela vous évitera de lui couper la parole et de savoir ce qui la séduit de votre parcours. Si vous n’avez pas compris une question, n’ayez crainte de la faire répéter au recruteur. Enfin, n’oubliez pas de sourire sourire s’entend au téléphone ! Un discours limpide Lors de l’entretien téléphonique, le recruteur se concentre à 100% sur votre discours et les atouts que vous allez défendre pour montrer que vous êtes le candidat idéal pour le stage en question. Faites donc des réponses courtes et n’oubliez pas de marquer des pauses. Vous devez être précis, clair, structuré et rapide dans vos réponses. Montrez votre assurance et professionnalisme avec votre ton En entretien téléphonique votre voix est votre meilleur allié ! Quel cauchemar pour le recruteur que de tomber sur un candidat nonchalant à la voix molle et monotone. Faites varier le volume de votre voix et faites preuve de dynamisme ; le tout dans le calme et la sérénité. N’oubliez pas de bien articuler, pour être clair dans vos propos et avoir une voix fluide et intelligible. La fin, une partie à ne pas négliger ! A la fin de l’entretien, remerciez le recruteur et renseignez-vous sur les étapes prochaines comme par exemple qui rappelle qui, quel délai pour finaliser le recrutement. Demandez-lui ses impressions sur votre entretien et pour faire ressortir votre motivation ; proposez-lui des dates pour un éventuel entretien physique. Essayez de terminer sur une note positive pour que le recruteur garde un bon souvenir de vous. Si vous restez une à deux semaines sans feedback de la part du recruteur ; n’hésitez pas à le relancer par e-mail ou téléphone. .
Nousavons analysé pour vous le pouvoir commercial insoupçonné de la phrase d’accroche téléphonique. D’après le journal du net, « le phoning est un anglicisme utilisé pour désigner la prospection téléphonique, aussi connue sous l’appellation de démarchage téléphonique. Il regroupe l’ensemble des actions marketing
13 questions que les recruteurs adorent poser lors d’entretiens téléphoniques et comment répondre comme un pro La plupart d’entre nous n’aiment pas les surprises lors d’une recherche d’emploi. Parce que, honnêtement, trouver et décrocher le travail de vos rêves est assez stressant. Nous contribuerons donc à éviter toute surprise dans l’une des parties les plus difficiles de la recherche d’emploi, et souvent dans la première partie de celle-ci l’entretien téléphonique. Si vous ne savez pas à quoi vous attendre lors de cet appel, voici certaines des questions les plus courantes auxquelles vous pourriez être confronté. Ainsi que des conseils sur la façon de répondre facilement et efficacement. Mais d’abord Pourquoi les entrevues téléphoniques sont-elles si importante ? Comme vous pouvez l’imaginer, les entretiens téléphoniques sont pratiques. Par exemple, s’il y a beaucoup de candidats et que vous essayez juste de déterminer qui doit être convoqué pour une entrevue en personne, une entrevue téléphonique peut parfois s’avérer très utile. Surtout si une personne vit loin, cela évite au recruteur d’avoir à payer pour que la personne vienne en jusqu’à l’entreprise. Que cherchent les recruteurs dans cet appel téléphonique ? D’habitude, c’est pour évaluer les risques. Ils essaient de voir si vous avez les compétences et si vous êtes aptes pour le poste à pourvoir. Bien sûr, il est tout à fait possible que des questions très spécifiques, propres au poste ou à votre domaine, vous soient posées. Mais le plus souvent, et généralement en plus de ces questions comportementales ou techniques, on vous posera les questions suivantes pendant un entretien téléphonique Comment avez-vous trouvé cette offre ? Il y a deux raisons pour lesquelles quelqu’un poserait la question suivante il est vraiment curieux. En effet, cette information peut être utile pour affiner le processus de recrutement. Il souhaite aussi comprendre pourquoi vous avez postulé et comment vous vous êtes retrouvé devant lui. Si vous trouvez votre poste de façon unique, par exemple grâce à un réseau social, cela peut être une information particulièrement importante pour le recruteur. Comment y répondre ? Facile, indiquez simplement où vous avez trouvé l’emploi et un peu ce qui vous a amené à postuler. Par exemple “J’ai entendu parler de ce poste par l’intermédiaire d’un ami le nom, et comme je suis un grand fan de votre travail et que je vous suis depuis un moment, j’ai décidé que ce serait une grande opportunité pour moi de postuler.” Parlez-moi de vous, parcourez moi votre CV Poser cette question aide à relier les points entre vous et le poste. Parfois, la personne qui vous interroge ne sera pas le responsable du recrutement, mais un recruteur ou une personne des ressources humaines qui a peu de formation dans votre domaine. Dans ce cas, il peut n’avoir aucun contexte quant à la pertinence de votre CV. Aussi, pour les personnes qui ont des antécédents très variés ou des emplois aléatoires, il peut être difficile pour le recruteur qui lit le CV d’établir des liens. Comment y répondre ? Ce que le recruteur souhaite que vous parlez de vous. Alors concentrez-vous sur les compétences et les expériences les plus pertinentes. Vous pouvez simplifier votre réponse en utilisant la formule “Présent, passé, futur”. Expliquez où vous en êtes et ce que vous faites maintenant, inscrivez-vous dans ce que vous avez fait dans le passé et terminez par une brève explication de ce que vous envisagez de faire à l’avenir et en quoi cela est lié à ce travail. Que savez-vous de notre entreprise ? Le recruteur veut savoir si vous avez fait des recherches. Tout le monde peut poser sa candidature à un poste vacant ouvert à tous. Le bon candidat sera passionnée par la société elle-même et par ce qu’elle représente. Comment y répondre ? Ne vous contentez pas de régurgiter leur page “à propos de”. Choisissez plutôt une ou deux qualités de l’organisation qui vous intéressent leur mission, leur produit, leur marque, leur culture d’entreprise. Expliquez pourquoi vous les admirer et donnez un exemple de leur lien avec vous. Pourquoi êtes-vous parti / quittez-vous votre dernier emploi ? Même si le recruteur est en train de creuser pour trouver la petite bête, cette question a un objectif plus vaste pourquoi vous avez quitté un emploi précédent et comment vous en parlez peut en dire long sur votre éthique et votre attitude au travail. Cela ne devrait pas vous empêcher d’être honnête si vous étiez licencié pour une raison quelconque. Etre mis à pied ou licencié n’est pas un sujet de honte, et ce n’est pas toujours entièrement votre faute. Et le surmonter de manière professionnelle et proactive n’impressionne que plus le recruteur. Comment y répondre ? Nul besoin de vous enfoncer de mentir si vous vous êtes fait licencier. Le recruteur ne veut pas revenir sur les détails inconfortables, il préfère sûrement savoir ce que vous avez appris de cette expérience. Dites simplement “je me suis laissé aller pour raison” et expliquez en quoi cela fait de vous un meilleur et plus fort employé. Si vous partez pour une autre raison, que vous n’évoluez plus, que vous n’aimiez pas votre patron ou que vous vouliez essayer quelque chose de nouveau, évitez de blâmer votre ancien employeur même si vous le souhaitez désespérément, et concentrez-vous plutôt sur ce que vous êtes. Montrez que vous avez hâte d’accomplir votre prochain rôle. Décrivez ce que vous faites dans votre poste actuel Tout comme la question “Parlez-moi de vous”, cela fournit un contexte au recruteur pour avoir une idée de vos compétences et de votre expertise. Cela montre également si vous pouvez ou non communiquer efficacement sur votre valeur. C’est à dire, si vous ne pouvez pas décrire comment vous pourrez contribuer à la vie de l’entreprise, pourquoi le recruteur devrait vous engager ? Comment y répondre ? Ne vous contentez pas uniquement sur les missions de votre travail. Mettez l’accent sur l’impact que vos travaux. Comment vos responsabilités contribuent-elles aux objectifs de votre équipe ou de votre entreprise ? Comment votre travail rend-il les choses plus efficaces ? Quelles compétences avez-vous développées au fil du temps dans ce rôle et en quoi sont-elles un atout pour votre entreprise ? Que recherchez-vous dans votre prochain emploi ? Cette question définit ce que vous attendez de missions, perspectives… Idéalement vos objectifs et le rôle sont alignés. Votre réponse en dit aussi beaucoup à un recruteur sur le point de savoir si vous serez un bon employé à long terme. Par exemple, vous recherchez peut-être un emploi dans lequel vous pourrez évoluer au cours des deux prochaines années, alors que ce rôle laisse peu de place à la mobilité. Comment y répondre ? Si vous avez déjà un emploi et que vous en cherchez un autre, c’est qu’il manque quelque chose dans votre poste actuel. En effet, il faut être honnête à ce sujet, et il existe un moyen de le faire sans blâmer personne ou en parlant mal de votre ancien employeur. Nous vous suggérons de prendre l’approche suivante “Je suis à un moment de ma carrière où je cherche vraiment plus de X”. Ou vous pourriez dire “Je crois que j’ai vraiment perfectionné les compétences de X et que, par conséquent, j’aimerais poursuivre Y.” Pourquoi ce rôle vous intéresse-t-il ? Qu’est-ce qui vous a attiré dans cette entreprise ? A l’instar de certaines des questions ci-dessus, le recruteur pose la question parce qu’il veut savoir si vous avez fait votre recherche et se soucie de savoir qui il est et ce qu’il fait. Ce qu’ils ne veulent pas entendre c’est “J’ai besoin d’un travail et celui-ci semblait cool.” Comment y répondre ? Il doit y avoir quelque chose qui vous a attiré vers le poste ou l’entreprise, concentrez-vous sur cela. Prenez une minute pour consulter le site web, la description du poste pour pouvoir communiquer quelques informations sur la société… Quelque chose peut personnaliser votre répondre, pour que cela ne ressemble pas à une réponse bateau. Ensuite, faite un lien avec vos expériences, vos objectifs. Quelles sont vos exigences salariales ? Bien que cela puisse paraître présomptueux, les recruteurs demandent souvent lors des entretiens téléphoniques d’éliminer rapidement toute personne qui ne rentre pas dans le budget. Souvent, les recruteurs se voient attribuer un certain montant par poste et, plutôt que de guider le candidat tout au long du processus pour ne pas rester bloquer sur la question du salaire, ils veulent s’assurer que la personne est capable de donner une idée de salaire. Comment y répondre ? Ce n’est pas sensé être une question piège. Aussi, dire un chiffre trop élevé ne vous mettra pas nécessairement hors de course. Toutefois, vous devriez effectuer des recherches pour vous assurer de fournir une plage assez précise. En effet, cela doit être adapté au poste. Recherchez les avantages du marché dans votre région. Puis déterminez votre position en fonction de votre expérience et de votre formation. Ainsi, lorsque vous vous présentez à l’entretien et qu’on vous pose la question, vous êtes prêt à dire “Sur la base de l’expérience, des données, du marché… Mon salaire idéal serait compris entre X et Y.” Avec quel type de recruteur travaillez-vous le mieux ? Cette question, comme beaucoup d’autres, s’adapte parfaitement. La relation gestionnaire-employé est cruciale pour le succès, et le recruteur veut être sûr que vous vous entendez bien avec votre futur patron. Et ne voulons-nous pas tous travailler pour un manager avec lequel nous pouvons parler facilement ? Comment y répondre ? N’essayez pas de répondre à la question de la manière dont vous pensez qu’ils veulent l’entendre. Soyez honnête. Si cela vous aide à trouver une bonne réponse, proposez quelques exemples de bons gestionnaires passés ou de styles de gestion que vous avez trouvés et que vous avez aimés. Et évitez de mentionner des commentaires négatifs ou des anciennes histoires avec vos chefs. Pourquoi es-tu le meilleur candidat pour le poste ? Beaucoup de personnes sont qualifiées sur papier pour un seul travail. Les recruteurs veulent savoir directement si le candidat se démarque, et poser cette question les aide à le faire. Comment y répondre ? Ce qui est génial avec cette question, c’est qu’elle vous donne l’occasion de vraiment vous mettre en valeur, dire ce qui vous rend spécial. Quelle est la chose que personne d’autre n’apporterait à la table ? Cela peut être une expérience passée, une certaine passion ou compétence, un alignement sur la culture de l’entreprise ou simplement votre courage et votre détermination à résoudre un problème spécifique. Vous pouvez également adapter cette approche à la question “Pourquoi devrions-nous vous engager?”. Etes-vous prêt à déménager ? Il s’agit d’une question logistique à laquelle les recruteurs doivent se débarrasser. Ainsi, ils éliminent les personnes qui ne sont pas immédiatement adaptées à leur situation. Cela ne veut pas dire qu’ils ne pourront pas envisager de vous laisser travailler à distance s’ils le souhaitent vraiment. Mais cela est généralement plus pris en compte lors du choix entre deux candidats. Comment y répondre ? Simple si vous n’êtes pas dans la zone, dites-leur si vous souhaitez ou non déménager. Si c’est un peu plus compliqué, expliquez votre situation. Par exemple “Mes enfants viennent juste de commencer l’école, nous ne pourrons pas nous déplacer avant la fin de leur année scolaire. Je suis vraiment enthousiasmé par ce post et je serais plus que disposé à la faire fonctionner à distance si vous le considérez comme une possibilité.” Quand pouvez-vous commencer ? Parfois, un responsable du recrutement doit pourvoir un poste immédiatement. Dans cette situation, il retiendrait votre candidature seulement si vous pouviez commencer immédiatement. S’ils ne sont pas pressés, ils élaborent une stratégie pour déterminer combien de temps ils sont prêts à attendre pour embaucher. Comment y répondre ? Si vous ne travaillez pas, vous pouvez bien évidemment répondre “Je suis libre de commencer dès que vous avez besoin de moi.” En effet, c’est toujours une excellente réponse ! Toutefois, si vous devez donner un préavis à votre emploi actuel, organiser vos vacances ou faire face à toutes autres contraintes, vous pouvez dire “Je serais disponible X jours/semaines après avoir reçu l’offre.” Mais encore “Je peux commencer à tout moment après le date”. Avez-vous des question à me poser ? Avec cette question, le recruteur veut vraiment vous offrir la possibilité de répondre à vos questions et préoccupations. Parce qu’après tout, vous les questionnez autant qu’eux. Mais les questions que vous posez leur donnent également un aperçu de vos valeurs et de votre expertise. Ainsi, assurez-vous qu’elles sont réfléchies et adaptées au poste, à la société et à la personne avec laquelle vous parlez. Comment y répondre ? Préparez deux à trois questions à l’avance sur les objectifs de l’entreprise ou du poste par exemple. Ensuite, vous pouvez vous renseigner sur la dynamique de l’équipe, votre futur responsable. Enfin, poser des questions sur la culture de l’entreprise. Mieux encore, notez toutes les questions qui vous viennent à l’esprit pendant que vous leur parlez. En effet, cela montrera que vous êtes attentif et que vous adaptez vos réponses en conséquence. En terminant l’appel téléphonique, il est toujours bon de savoir quelles sont les prochaines étapes. Vous pouvez demander au recruteur “Quelle est la prochaine étape de ce processus?” ou “Quand puis-je espérer avoir une réponse?”. La meilleure façon de poser ces questions est de les préparer le plus tôt possible. Lorsque vous prenez le temps de faire des recherches, de compiler des notes et de mettre en pratique vos réponses, il devient plus facile de répondre avec confiance. Souvent, vous ne savez pas quand vous allez participer à une entrevue téléphonique, quel type d’entretien ça va être, à moins que le recruteur ne vous aient prévenu à l’avance. Il pourrait s’agir d’un premier appel, ou du seul entretien que vous aurez. Effectivement, il se pourrait que vous ayez en ligne directement un recruteur ou le gestionnaire d’embauche. Quoi qu’il en soit, vous voudrez faire une bonne impression et vous pourrez le faire en suivant nos astuces.Pourmieux se préparer à cette question qui peut être posée lors d’un entretien téléphonique, le candidat doit s’informer sur le salaire moyen du métier visé. Lorsqu’il exprime sa demande, il doit indiquer la prétention sous la forme d'une fourchette. Il est plus courtois de donner une marge à l’employeur au lieu d’un chiffre exact. Celle-ci permettra également au
Vous avez passé un entretien d’embauche, il va maintenant falloir bien gérer l’après. L’attente de la réponse du recruteur semble toujours trop longue mais il est important de rester motivé et de relancer habilement la personne rencontrée. Par e-mail, par téléphone ? Le jour-même ou au bout de quelques jours ? Nos pour se démarquerAvant toute chose, il faut comprendre en quoi la relance est importante. Évidemment, il s’agit de réitérer son intérêt pour le poste ou l’entreprise et de rappeler ses motivations au recruteur, mais la relance est avant toute chose une manière de se démarquer. Parce que cela se fait », mais aussi parceque bon nombre de candidats n’osent pas » et donc, ne le font pas. Relancer le recruteur permet donc de se positionner, car à compétences égales, la motivation d’un candidat peut faire la différence au moment de la prise de mais quand recontacter un recruteur ?Vous pouvez recontacter votre recruteur le soir-même si votre entretien a eu lieu au cours de la matinée, ou bien le lendemain. Attention, il ne s’agit là aucunement d’une relance à proprement parler. L’idée est simplement de remercier la personne qui vous a rencontré, de rendre de manière synthétique ce que vous avez retenu du poste et du fonctionnement de l’entreprise certains recruteurs vous demanderont d’ailleurs de vous plier à cet exercice et de renouveler, sans exagérer, votre intérêt pour les missions présentées. Pour ce premier contact après l’entretien, préférez l’e-mail, moins intrusif que le une semaine après l’entretien, vous pouvez relancer votre recruteur par téléphone afin de faire le point sur votre candidature. Ce que vous souhaitez savoir, c’est évidemment si vous avez su convaincre l’employeur ou êtes en lice pour d’autres entretiens. Mais n’oubliez pas un point cet appel peut être une opportunité supplémentaire de marquer des points ! Si le recruteur n’est pas encore en mesure de vous fournir des informations, profitez de l’avoir en ligne pour donner un peu plus de poids à votre candidature vous avez de nouvelles références à lui communiquer, avez réfléchi à des pistes pour développer le poste que vous convoitez ? Faites-lui en part. Terminez en lui demandant à quelle date il pense être à même de vous communiquer davantage d’éléments et fixez ensemble un rendez-vous pour un nouvel meilleur moment pour relancer, selon Laurent Juéry, Directeur Senior chez Page les délais éventuellement indiqués par le recruteur lors de vos échanges ne le recontactez pas sous 2 jours s’il vous a dit qu’il vous communiquerait une réponse sous 2 semaines. Si aucun délai ne vous a été indiqué, relancez poliment dans les 7-10 jours suivant votre ou téléphone ? Le contact téléphonique permet d’avoir un retour immédiat et de réaffirmer sa motivation et son intérêt pour le poste. Si le recruteur ne décroche pas, laissez un message vocal plutôt que d’insister plusieurs fois dans la journée. Par email, l’essentiel est de rester synthétique et positif.
Dernierconseil ! N’oubliez pas que, pour prospecter comme un pro, il faut beaucoup de pratique. Bien que la prospection téléphonique ne soit jamais très amusante, il faut vous exercer pour vous améliorer. Conclusion. Vous souvenez-vous de la première fois où vous vous êtes mis au volant d’une voiture ? Au début, vous caliez, non ? Ecrire son script de prospection téléphonique est souvent complexe, particulièrement quand c’est la première fois que vous vous lancez dans l’exercice. Quel discours à adopter selon la situation ? Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et 10 modèles précis qui ont fait leurs preuves. Structure d’un script téléphonique réussi Avant de rentrer dans les détails et de vous partager des exemples de script téléphoniques qui convertissent, commençons par aborder la structure globale que doit respecter un script de prospection. Peu importe votre secteur d’activité, votre appel de prospection doit respecter les étapes suivantes 1 Susciter la curiosité Qui est-ce ? Pourquoi devrais-je m’en soucier ? 2 Donner du contexte en utilisant la technique de l’ elevator pitch » 3 Demander la permission de continuer 4 Poser des questions de qualification afin de définir s’ils correspondent à votre ICP. 5 Essayer le one-shot découvrir la sensibilité au prix, la prise de décision, etc. 6 Planifier les prochaines étapes Ces 6 étapes sont indispensables à la construction d’un script d’appel clair et pertinent, sur lequel vos commerciaux pourront s’appuyer avec confiance lorsqu’ils prospectent par téléphone. Pour vous inspirer, vous trouverez ci-dessous des modèles de script d’appel à adapter à votre entreprise 🙂 1 – 3 Ouverture Dans cette partie, l’objectif est de décrire votre entreprise et le produit/service que vous proposez tout en donnant envie à votre prospect de prolonger la conversation. N’hésitez pas à préparer en amont différentes accroches que vos vendeurs pourront utiliser par la suite. 4 Qualification Ici, vous vous intéressez au prospect et posez des questions sur sa situation et ses problématiques. Quel est votre processus xyz actuel ? Quels sont vos clients ? Comment résolvez-vous actuellement xyz ? 5 One-shot Enfin, vous allez tenter de closer » votre prospect. C’est-à-dire essayer de faire affaire tout de suite dans le meilleur des cas ou au minimum obtenir un autre rendez-vous dans les jours suivants. 6 Next steps TOUS vos appels de prospection doivent se conclure par une définition claire des prochaines étapes de la relation commerciale que vous commencez à établir. Ces prochaines étapes doivent être exprimées clairement pour vous mais aussi et surtout pour votre prospect ! Quelques exemples de formules dont vous pouvez vous inspirer A quelle adresse email puis-je vous partager des informations ou vous envoyer une invitation pour faire le point ensemble sur votre situation ? Quel est le bon moment pour en discuter la semaine prochaine ? Le conseil Salesdorado La construction de vos scripts de vente n’est pas forcément unilatérale. Invitez vos commerciaux à partager leurs retours d’expérience et impliquez-les dans le processus ! Faut-il vraiment utiliser un script de vente ? Les scripts de prospection téléphonique n’ont pas pour objectif de transformer votre équipe en machine à réciter à la lettre un texte préétabli auquel il serait strictement interdit de déroger ! L’objectif est de fournir une base, une trame afin de structurer vos process commerciaux, en permettant à votre équipe de s’appuyer sur une trame afin de diffuser un message clair et uniforme aux différents acteurs du marché. Il n’a pas vocation à restreindre les commerciaux dans leur capacité à comprendre leurs prospects et, in-fine, à vendre. Vous cherchez un outil hyper-intuitif pour rédiger vos scripts d’appel ? Nocrm a pensé à vous et honnêtement, on est bluffé par la qualité de l’outil ! Complétez étape par étape chacun des blocs, adaptez le modèle en ajoutant des sections si besoin et téléchargez votre script de vente. Le mieux dans tout ça ? C’est totalement gratuit, même si vous n’êtes pas client chez Nocrm 🙂 Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Scripts de vente généralistes Dans cette partie, on vous prémâche le travail au maximum pour que vous puissiez mettre en place des scripts d’appel adaptés à chaque étape de la relation commerciale que vous construisez avec votre prospect. Lorsque vous mettez ces outils à disposition de votre équipe, prenez bien soin de mettre les formes pour que vos commerciaux puissent se l’approprier et identifier pour chaque type d’appel, la section à laquelle ils doivent se référer. 1 L’appel d’ouverture VOUS “Bonjour, [Nom du prospect]. Je m’appelle [votre nom] de [votre entreprise], j’espère que vous allez bien. Je me permets de vous contacter car j’ai noté que vous étiez [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Vous êtes très probablement [intégrer la solution existante qui est inférieure à votre produit/service], et je voulais vous faire savoir que nous offrons [votre solution], conçue pour permettre à votre équipe de [insérer le ou les avantages clés pour le client]. Seriez-vous disponible pour un bref échange de 10 minutes la semaine prochaine ? Ce sera l’occasion de faire le point ensemble sur vos [type de pain points que vos services solutionnent].” 2 L’appel de qualification VOUS “Bonjour [Nom du prospect], c’est [votre nom] de [votre entreprise]. J’espère que vous passez une bonne journée. Nous développons des solutions dont l’objectif est d’aider les entreprises comme la vôtre à [insérer une activité ou un problème très spécifique et pertinent que votre produit/service peut aider]. Est-ce que c’est un problème pour [Nom de son entreprise] aujourd’hui ? Si oui Ok, super. Nous aidons nos clients à optimiser plusieurs aspects de leur activité [Dressez la liste de vos offres clés et expliquez comment chacune d’entre elles peut résoudre le problème spécifique du prospect.] Souhaitez-vous vous renforcer sur un de ces aspects ? Quel domaine souhaitez-vous que je développe ? Le prospect en choisit un Super. Puis-je commencer par vous poser quelques questions ? [Posez des questions clés de qualification sur leurs problèmes spécifiques afin de pouvoir donner des réponses et des exemples plus pertinents et ciblés]. Ce sont effectivement des problématiques sur lesquelles nous accompagnons nos clients [Citer les clients et donner des exemples de projets] Seriez-vous disponible en début de semaine prochaine pour faire le point ensemble sur votre situation et identifier les aspects sur lesquels notre accompagnement pourrait avoir du sens ? Merci. Vous cherchez à obtenir plus de prospects qualifiés? Trouvez le prestataire le plus adapté à votre besoin 3 Le message vocal VOUS “Bonjour, [Nom du prospect]. C’est [votre nom] de [votre entreprise]. Je me permets de revenir vers vous car je pense avoir une idée sur la façon dont je pourrais vous aider à améliorer [intégrer une activité ou un problème très spécifique et pertinent que votre produit/service peut aider]. Seriez-vous d’accord pour prendre 15 minutes afin d’évoquer ensemble vos problématiques ? Vous pouvez me joindre à l’adresse [votre adresse email] et au [votre numéro de téléphone] ! Encore une fois, mon nom est [votre nom] de [votre entreprise]. Merci, [Nom du prospect].” 4 Le message vocal bis VOUS “Bonjour, je suis [votre nom] de la société [votre entreprise], Je me permets de revenir vers vous car il semble que votre organisation [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Nous partageons cette vision chez [votre entreprise], et c’est en ce sens que nous accompagnons de nombreux clients comme [Client 1] ou [Client 2]. Ces organisations voient généralement leurs [Résultats] Tenir compte des besoins et des désirs des clients potentiels, comme l’augmentation des ventes, les économies de coûts, etc. dans [Temps] après le début de notre collaboration. [Prénom du prospect], j’aimerais échanger avec vous afin de vous aider à faire le point sur vos besoins et ressources en termes de [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. J’ai également une suggestion pour [Résultat]. N’hésitez pas à me rappeler au [votre numéro] si cela vous convient, ou à répondre à l’e-mail que je vous enverrai. Merci !” Une fois avoir préparé votre script d’appel en intégrant les sections pertinentes, accédez gratuitement à l’outil de suivi d’appel en cliquant sur le lien obtenu par email. Le script de prospection téléphonique de Nocrm vous permet de prendre des notes, de suivre la durée de l’appel et de noter la qualité du call. Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Scripts de prospection Surmonter une objection 5 Passer le “gate-keeper” Les “gate-keeper” sont souvent des standardistes ou réceptionnistes qui filtrent les appels et transmettent ceux qui leur semblent pertinents aux interlocuteurs concernés. S’ils n’ont pas de pouvoir décisionnel, ils représentent tout de même l’opportunité d’identifier le décisionnaire qui vous intéresse. Afin de mettre un terme à la conversation au plus vite, le “gate-keeper” vous révélera presque toujours le nom de la personne à qui vous devez parler mais vous mettra rarement directement en relation avec elle si vous ne connaissez pas son nom et prénom. L’idée est donc d’obtenir dans un premier temps le nom exact du décisionnaire, puis de revenir par la suite en demandant à être mis en relation avec ce dernier en montrant que vous savez de qui vous parlez. VOUS “Bonjour, pouvez-vous m’aider ? Je cherche à entrer en contact avec la personne en charge des réseaux sociaux. Savez-vous qui s’en occupe ?” Prospect Vous donne le nom de la personne en question [Plus tard] VOUS “Bonjour, c’est [votre nom] de [votre entreprise], je souhaitais parler à [nom de votre cible], quel est le meilleur moyen pour moi de le joindre ?” 6 Envoyez-moi un email Bien souvent, lorsque vous atteignez votre cible, celle-ci va couper court à la conversation en vous proposant de lui envoyer un email et ensuite ne jamais y répondre, voici comment rebondir et surmonter cette objection VOUS “Auriez-vous une petite disponibilité la semaine prochaine pour échanger davantage ?” [Le prospect dit d’envoyer un email pour pouvoir raccrocher.] VOUS “Avec plaisir, pouve-vous me donner votre adresse email ?” [Le prospect donne l’adresse email.] “Très bien, je vais vous envoyer un email. Juste pour m’assurer que je vous l’envoie à un horaire adapté, quand êtes-vous disponible ?” [Le prospect vous dit quels jours est sont les plus adaptés.] VOUS “Généralement, le matin ou l’après-midi ?” [Le prospect choisit le matin ou l’après-midi.] Vous choisissez un moment précis d’une journée mentionnée soit le matin, soit l’après-midi. “Très bien, le [Jour] à [Heure] me convient parfaitement. Je vous envoie une invitation dans la foulée.” Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Scripts téléphoniques Mises en situation 7 Offrir un conseil ou une idée gratuitement Cette option est à double tranchant, il est possible que le conseil proposé ne soit pas adapté à ce type de prospect, ou que le prospect l’applique déjà… dans les deux cas vous allez perdre en crédibilité. Préparez le call au maximum pour proposer une idée qui va donner envie au prospect d’aller plus loin avec vous. VOUS “Bonjour [prénom prospect]. C’est [votre prénom] de la société [Votre société]. Comment allez-vous ?” Prospect “Je vais bien. Que puis-je faire pour vous ? ” VOUS “J’ai noté que plusieurs de vos publicités sur Facebook et Twitter faisaient la promotion du produit [produit du prospect], et j’ai pensé que vous pourriez augmenter significativement vos conversions en faisant juste quelques petits ajustements.” Prospect “Désolé, qu’est-ce que vous faites ? ” VOUS “Nous accompagnons des acteurs du e-commerce comme [Client 1] dans la gestion de leurs campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. En fait, après seulement [laps de temps] avec [Client 1], pour 1000 euros dépensés, ils observent une augmentation de 30 % des conversions.” Prospect [réfléchit] VOUS “J’aimerais en savoir plus sur vos campagnes publicitaires, [prénom prospect], et partager des idées qui ont vraiment bien fonctionné pour nous. Auriez-vous une petite disponibilité de 15 minutes la semaine prochaine par exemple pour échanger à ce sujet ? ” 8 Offrir de l’information sur la concurrence gratuitement VOUS “Mon nom est [votre nom], de la société [votre entreprise]. Nous sommes un [Type d’entreprise]. Nous venons de terminer une étude comparative dans laquelle nous évaluons plus de 350 entreprises du secteur [industrie du prospect] en comparant leurs forces & faiblesses. Les résultats de notre étude mettent notamment en avant quels moyens [concurrent 1] et [concurrent 2] ont mis en œuvre pour se développer sur [marché ou segment]. Connaissez-vous ces entreprises ? Avez-vous pour objectif de vous positionner prochainement sur [marché ou segment] ? Quelles sont vos disponibilités la semaine prochaine ? 30 minutes suffiront pour faire le point ensemble sur [intégrer l’activité pertinente que votre produit/service peut aider]. Vous cherchez à obtenir plus de prospects qualifiés? Trouvez le prestataire le plus adapté à votre besoin 9 Offrir de résoudre un besoin qu’on sait immédiat & urgent La clé ici est de mettre en place une stratégie de génération de leads pertinente en vous appuyant sur les meilleurs outils de prospection B2B en 2021 afin d’alimenter vos commerciaux en leads qualifiés, pour lesquels ils auront une vraie réponse à apporter à un “pain point” identifié chez le prospect. Ensuite, encore une fois, la préparation du call est indispensable pour montrer à votre prospect que vous le connaissez et que vous vous intéressez à lui. VOUS “Bonjour, [nom prospect]. Je suis [votre nom], de la société [votre entreprise]. Je me permets de vous contacter brièvement car j’ai noté que vous cherchiez à recruter 10 nouveaux vendeurs ce trimestre. Saviez-vous que [Client 1] et [Client 2] utilisent [Votre solution] afin d’obtenir plus de leads qualifiés et de rendez-vous commerciaux ? Cela leur a permis de réduire de moitié leur temps dédié à la prospection et d’augmenter considérablement leur productivité. Peut-être pouvons-nous programmer un call rapide la semaine prochaine pour faire le point ensemble sur les optimisations possibles de vos process commerciaux ? Avez-vous le temps de discuter le jeudi ou le vendredi à 13 h ? ” 10 La vente de valeur VOUS “Bonjour ! Je suis [votre nom], de la société [votre entreprise]. Comment allez-vous ? Nous développons un logiciel dont l’objectif est d’avertir les recruteurs lorsque leurs candidats sont embauchés et que les entreprises clientes omettent, volontairement ou non, de leur signaler. Nous avons ainsi identifié plus de 4 200 honoraires impayés chez seulement 120 clients l’année dernière… êtes-vous certain d’avoir perçu tous les honoraires que l’on vous doit ? Le plus simple serait de faire le point ensemble à ce sujet, auriez-vous 20 minutes le [Date] pour cela ? Où conservez-vous les notes que vous prenez à chaque appel de prospection ? Arrêtez les feuilles volantes avec le script de vente Nocrm faites remonter dans votre logiciel CRM toutes les notes que vous prenez, pour chacun de vos prospects. Créez gratuitement votre script de vente avec Nocrm Mesurer précisément les objections pour s’améliorer continuellement En tant que vendeur, vous allez être confronté au rejet à de toutes formes. Comment faire pour progresser ? Apprenez à l’aimer 🙂 Avec l’expérience, vous allez être en mesure d’identifier les différents types de rejets auxquels vous faites face et donc d’adapter votre discours en fonction. Pour vous préparer au mieux, multipliez les appels afin d’être exposé à des formes différentes d’objection. Dans la majorité des cas, vous allez faire face aux objections suivantes “Je n’ai pas le temps en ce moment.” “Envoyez-moi un e-mail.” Pour contourner l’objection de temps, fournissez de la valeur tôt dans la discussion et de façon régulière. Lorsqu’on vous demande d’envoyer un e-mail, dites simplement Je le ferai certainement, mais je ne sais pas exactement quoi inclure dans cet e-mail, pouvez-vous me dire… » Ensuite, continuez avec votre première question dans l’optique de qualifier ce lead. Pour optimiser cette approche “test & learn” des scripts de centre d’appel, créez un document de gestion des objections où vous notez tous les types de rejets auxquels vous faites face lors de votre prospection téléphonique. Préparez des réponses adaptées à chacune de ces objections et utilisez-les lorsque vous les rencontrez à nouveau. La création d’un script de vente efficace est un processus qui doit être optimisé continuellement. Révisez régulièrement votre script et continuez à trouver de nouvelles façons de conclure des deals en enrichissant votre script d’appel. Il s’agit d’une tâche rapide et facile à mettre en place réservez 15 à 30 minutes par mois pour une session de script de vente avec votre équipe en faisant le point sur ce qui a fonctionné et moins fonctionné pour les uns et les autres. Vous utilisez une approche de prospection téléphonique que nous n’avons pas citée ? N’hésitez pas à nous la partager dans les commentaires 🙂 Le conseil SalesdoradoMarre des fichiers excel? Un bon logiciel CRM permet de passer un vrai palier en matière de prospection. Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits Reader Interactions xkIhACH.que dire pour demander un stage au téléphone
